Info-citoyens : un accès simple à l’information municipale

Offrez à vos citoyens des réponses rapides par clavardage ou téléphone.

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Simplifiez les demandes d'information citoyennes


Dans un monde où tout se fait en quelques clics ou en quelques minutes, les gens s’attendent désormais à obtenir des réponses rapides et claires à leurs demandes. Cette habitude de rapidité et de simplicité s’ancre aujourd’hui jusque dans les interactions avec les services municipaux.

Voilà pourquoi le service Info-citoyens de Telmatik combine centre d'appels, clavardage et intelligence artificielle (IA) pour répondre aux questions des citoyens 24 h/24, 7 j/7. Grâce à une IA entraînée à partir de votre site web, vos citoyens obtiennent des réponses précises et instantanées.

Info-citoyens permet aussi d’alléger tant la charge du personnel municipal que la ligne 311 en traitant les demandes non urgentes : horaires des installations, collectes, règlements, événements municipaux, etc.

Une approche hybride, pour une réponse en tout temps

Notre solution combine des agents humains et un chatbot intelligent disponible 24 h/24, 7 j/7 pour le clavardage en ligne, et nos agents professionnels et bilingues, basés au Québec, pour répondre aux appels téléphoniques. Que ce soit par clavardage ou par téléphone, vos citoyens reçoivent un service rapide, humain et personnalisé.

Ce que permet le service Info-citoyens :

  • Fournir rapidement des renseignements municipaux courants
  • Réduire le nombre d’appels 311 liés à des demandes non urgentes
  • Offrir un service bilingue, accessible en tout temps
  • Améliorer la satisfaction citoyenne avec des réponses simples et rapides
  • Rendre votre site web plus interactif


Comment ça fonctionne?

Dès l’implantation du service, notre IA scanne l’ensemble du site de la municipalité pour absorber l’information et offrir des réponses claires à votre communauté.

Les citoyens peuvent poser leurs questions via :

  • Un service téléphonique
  • Un clavardage intégré à votre site web

Deux modes d’acheminement sont possibles, au choix de la municipalité :

1. L’IA en premier
L’agent IA prend l’appel ou le clavardage, répond immédiatement aux questions fréquentes et transfère à un agent humain si la demande est plus complexe.

Les agents humains en premier

‍Un agent de notre centre d’appels répond d’abord, avec le soutien de l’IA pour fournir rapidement l’information exacte ou rediriger efficacement le citoyen vers le bon service.

Dans les deux cas, les demandes sont traitées rapidement, avec transfert ou prise de message selon le besoin, garantissant ainsi la satisfaction de vos citoyens!

Une approche hybride, pour une réponse en tout temps

Notre solution combine des agents humains et un chatbot intelligent disponible 24 h/24, 7 j/7 pour le clavardage en ligne, et nos agents professionnels et bilingues, basés au Québec, pour répondre aux appels téléphoniques. Que ce soit par clavardage ou par téléphone, vos citoyens reçoivent un service rapide, humain et personnalisé.

Ce que permet le service Info-citoyens :

  • Fournir rapidement des renseignements municipaux courants
  • Réduire le nombre d’appels 311 liés à des demandes non urgentes
  • Offrir un service bilingue, accessible en tout temps
  • Améliorer la satisfaction citoyenne avec des réponses simples et rapides
  • Rendre votre site web plus interactif


Comment ça fonctionne?

Dès l’implantation du service, Telmatik parcourt en tout temps l’ensemble du site web de la municipalité pour absorber l’information, comprendre les besoins des citoyens et offrir des réponses claires et à jour à votre communauté.

Les citoyens peuvent poser leurs questions via :

  • Un service téléphonique
  • Un clavardage intégré à votre site web

Notre interface tout-en-un vous offre une vision claire et centralisée des sujets qui mobilisent votre communauté. Grâce à des rapports dynamiques et détaillés, la ville peut suivre les tendances, cibler les préoccupations récurrentes et prendre des décisions éclairées, quel que soit le canal de communication utilisé.

Deux modes d’acheminement sont possibles, au choix de la municipalité :

L’IA en premier
L’agent IA prend l’appel ou le clavardage, répond immédiatement aux questions fréquentes et transfère à un agent humain si la demande est plus complexe.

Les agents humains en premier
‍Un agent de notre centre d’appels répond d’abord, avec le soutien de l’IA pour fournir rapidement l’information exacte ou rediriger efficacement le citoyen vers le bon service.

Dans les deux cas, les demandes sont traitées rapidement, avec transfert ou prise de message selon le besoin, garantissant ainsi la satisfaction de vos citoyens!

Une solution hybride avantageuse
Réceptionniste humain
Un agent de notre centre d’appels répond à vos citoyens avec le soutien de l’IA pour fournir rapidement l’information exacte.
Agents bilingues (français et anglais).
Service accessible 24/7 par téléphone et clavardage.
Plan tarifaires adaptés à vos volumes de communications.
Réceptionniste IA
Réceptionniste IA répond instantanément et naturellement aux questions des citoyens; nos agents humains restent disponibles pour traiter les cas d’exception.
Réceptionniste multilingue (120 langues).
Service accessible 24/7 par téléphone et clavardage.
Économisez jusqu’à 50 %.

Clé-en-main et sans complexité

Telmatik s’occupe de tout :

  • Paramétrage du chatbot pour le clavardage
  • Intégration en collaboration avec le concepteur de votre site web
  • Formation de l’équipe humaine
  • Aucun changement requis dans votre infrastructure

Telmatik, un partenaire municipal ancré dans l’humain et l’innovation

Depuis plus de 30 ans, Telmatik accompagne les villes et MRC du Québec dans leurs communications avec les citoyens. Aujourd’hui, plus de 200 municipalités font confiance à nos solutions pour informer efficacement leur communauté.

Forte de ses racines humaines et de son intégration à Tootelo Innovation, acteur québécois reconnu en technologies de communication, Telmatik allie l’expertise humaine d’un centre d’appels local à la puissance d’outils technologiques de nouvelle génération développés sur mesure.

Ceci nous permet d’offrir aux municipalités des solutions modernes, flexibles et évolutives, intégrant notamment des fonctionnalités d’intelligence artificielle, pour mieux informer et servir les citoyens.

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Découvrez comment notre service Info-citoyens peut simplifier la gestion des demandes d'information et améliorer la satisfaction de vos citoyens.

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Foire aux questions (FAQ)
Quelle est la différence entre le service Info-citoyens et le service de requêtes citoyennes (311)?
Est-ce que les citoyens peuvent clavarder à toute heure du jour?
Est-ce que le clavardage est compliqué à intégrer au site web de la municipalité?
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