Simplifiez la gestion des requêtes citoyennes et améliorez l’accès à l’information
Le service 311 de Telmatik propulsé par l’intelligence artificielle et soutenu par des agents humains situés au Québec permet aux municipalités et aux MRC d’offrir une expérience citoyenne fluide, sans engorgement ni interruption, même lors de pics d’appels ou de situations d’urgence.
Un service de centre d’appels conçu pour les municipalités du Québec
Telmatik combine 30 ans d’expérience municipale avec une technologie intelligente de tri automatisé pour s’assurer que chaque demande de vos citoyens soit bien prise en charge. Notre solution s’adapte aux protocoles spécifiques de chaque ville ou MRC, et évolue avec vos besoins.
Un service de centre d’appels conçu pour les municipalités du Québec
Telmatik combine 30 ans d’expérience municipale avec une technologie intelligente de tri automatisé pour s’assurer que chaque demande de vos citoyens soit bien prise en charge. Notre solution s’adapte aux protocoles spécifiques de chaque ville ou MRC, et évolue avec vos besoins.
Un duo gagnant : IA + agents humains
Que ce soit pour aiguiller un citoyen vers le bon service ou pour traiter efficacement une demande, notre système fait le tri, en tout temps. Notre plateforme 311 hybride combine :
Un tri intelligent vers les bons services
Notre système ne se contente pas de répondre : il comprend. Grâce à une IA conçue pour les réalités québécoises, nous détectons l’intention de l’appelant pour :
Fini les arborescences rigides. Place à un assistant intelligent, contextualisé et multilingue.
Tri intelligent vers les bons services
Notre système ne se contente pas de répondre : il comprend. Grâce à une IA conçue pour les réalités québécoises, nous détectons l’intention de l’appelant pour :
Fini les arborescences rigides. Place à un assistant intelligent, contextualisé et multilingue.
Multicanal, accessible, sans faille
Vos citoyens peuvent nous joindre par l’entremise de leur canal de communication préféré :
Peu importe le canal, chaque interaction est suivie, résumée et archivée dans notre portail sécurisé, accessible aux équipes municipales en temps réel.
Portail Telmatik : transparence et contrôle en temps réel
Notre portail sécurisé offre aux municipalités un accès en temps réel aux données clés des appels et messages reçus, qu’ils soient traités par l’IA ou par nos agents humains. Simple, visuel et complet, il vous permet de suivre les tendances, de cibler les besoins et de garder le pouls de votre population. Accédez en quelques clics à :
Vous avez toujours une vue d’ensemble de ce que vivent vos citoyens… et comment Telmatik répond à leurs besoins.
Déploiement progressif ou à grande échelle
Adaptation aux particularités de chaque ville
Tests de qualité, simulations, ajustements
Formation et accompagnement complet
Nous comprenons les municipalités parce que nous travaillons avec elles, chaque jour.
Depuis plus de 30 ans, Telmatik accompagne les municipalités et MRC du Québec dans la gestion efficace de leurs communications citoyennes. Notre ancrage local, combiné à une approche humaine et technologique, fait de nous un partenaire de confiance à long terme.
Pourquoi les municipalités choisissent Telmatik :
Réponse instantanée
Moins d’attente, plus de satisfaction des citoyens
Système hybride
Optimisation des ressources humaines, économies
IA de tri contextuel
Orientation précise vers le bon service
Résilience Cloud
Service stable, sans interruption
Suivi en temps réel
Données accessibles en tout temps à la municipalité
Agents répartis au Québec
Service continu, même pendant les crises ou pannes locales
Parlez à un expert dès aujourd’hui
Découvrez comment notre solution 311 peut transformer l'expérience citoyenne dans votre municipalité.
