Communiquer efficacement avec les citoyens est un défi constant. Entre des accès à l'information inégaux et un service souvent limité aux heures de bureau, c’est difficile pour les municipalités d’assurer un dialogue fluide et réactif.
Grâce à notre service de centre d'appels intelligent, Telmatik devient un partenaire clé pour alléger la charge, améliorer la transparence et assurer un lien citoyen continu. Résultat : des citoyens bien écoutés, satisfaits et engagés.
Une plateforme citoyenne intégrée, fiable et intelligente.
Pour répondre aux besoins précis des villes et MRC, Telmatik propose des solutions clé-en-main, s’appuyant sur la rapidité et l’efficacité de l’intelligence artificielle ainsi que l’expérience d’agents humains compétents et professionnels situés au Québec.
Service info-citoyens
Par téléphone ou clavardage sur le site de votre municipalité, nous répondons aux questions citoyennes générales et non urgentes, sans alourdir vos équipes.
Requêtes citoyennes (311)
Notre service 311 prend en charge les appels et signalements (nids-de-poule, graffitis, etc.) et les redirige automatiquement vers le bon service, 24 h/24, 7 j/7.
Alertes aux citoyens (Message Express)
Diffusez rapidement des alertes et notifications à vos citoyens en cas d’urgences ou autres, par SMS, appels automatisés ou courriels. Ciblage géographique inclus.
Telmatik vous offre un accompagnement expert, bâti sur des années de collaboration avec les municipalités et MRC du Québec.
Réception 24/7, urgence et plus : on s'occupe de tout
Nos services de centre d’appels s’adaptent à votre réalité municipale, quels que soient vos besoins.
Réceptionniste 24h/7j : On répond pour vous, jour et nuit
Libérez vos équipes en nous confiant en tout temps la gestion de vos communications courantes :
Nous filtrons les appels non urgents et nous assurons que seuls les dossiers importants vous soient transmis.
En dehors des heures régulières
Lors des jours fériés
En période de débordement (urgences, intempéries, etc.)
« L'équipe de Telmatik est axée sur les solutions et sait s'adapter. D'une fiabilité incroyable, nous saluons l'excellence de leur service à la clientèle. »
- Nancy Fortier, Municipalité de St-Charles-sur-Richelieu
Notre portail client
Notre portail client et notre application vous donnent un accès instantané, clair et graphique aux données d’interactions. Comprenez rapidement les enjeux qui comptent pour vos citoyens.
Prêt à optimiser vos services aux citoyens?
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