Info-citoyens : une réponse rapide, courtoise et sans attente

Offrez à vos citoyens un accès simple à l’information municipale, par clavardage ou téléphone.

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Simplifiez les demandes d'information citoyennes

Le service Info-citoyens de Telmatik combine centre d'appels, clavardage et intelligence artificielle (IA) pour répondre aux questions des citoyens 24 h/24, 7 j/7. Grâce à une IA entraînée à partir de votre site web, vos citoyens obtiennent des réponses précises et instantanées.

Info-citoyens permet d’alléger tant la charge du personnel municipal que la ligne 311 en traitant les demandes non urgentes : horaires des installations, collectes, règlements, événements municipaux, etc.

Une approche hybride, pour une réponse en tout temps

Notre solution combine des agents humains et un chatbot intelligent disponible 24 h/24, 7 j/7 pour le clavardage en ligne, et nos agents professionnels et bilingues, basés au Québec, pour répondre aux appels téléphoniques. Que ce soit par clavardage ou par téléphone, vos citoyens reçoivent un service rapide, humain et personnalisé.

Ce que permet le service Info-citoyens :

Fournir rapidement des renseignements municipaux courants
Réduire le nombre d’appels 311 liés à des demandes non urgentes
Offrir un service bilingue, accessible en tout temps
Améliorer la satisfaction citoyenne avec des réponses simples et rapides
Rendre votre site web plus interactif

Une approche hybride, pour une réponse en tout temps

Notre solution combine des agents humains et un chatbot intelligent disponible 24 h/24, 7 j/7 pour le clavardage en ligne, et nos agents professionnels et bilingues, basés au Québec, pour répondre aux appels téléphoniques. Que ce soit par clavardage ou par téléphone, vos citoyens reçoivent un service rapide, humain et personnalisé.

Ce que permet le service Info-citoyens :

Fournir rapidement des renseignements municipaux courants
Réduire le nombre d’appels 311 liés à des demandes non urgentes
Offrir un service bilingue, accessible en tout temps
Améliorer la satisfaction citoyenne avec des réponses simples et rapides
Rendre votre site web plus interactif

Une solution hybride avantageuse

Intelligence artificielle

Rapidement accessible 24 h/24, 7 j/7

Multilingue

Réponses personnalisées selon les services de votre municipalité

Option économique

Agents humains

Agents courtois situés au Québec

Bilingues

Formés selon les protocoles de votre municipalité et soutenus par l’IA

Accessibles pendant les heures d’ouverture

Clé-en-main et sans complexité

Telmatik s’occupe de tout :

Paramétrage du chatbot pour le clavardage
Intégration au site web de votre municipalité
Formation de l’équipe humaine
Aucun changement requis dans votre infrastructure

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Découvrez comment notre service Info-citoyens peut simplifier la gestion des demandes d'information et améliorer la satisfaction de vos citoyens.

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Foire aux questions (FAQ)

Quelle est la différence entre le service Info-citoyens et le service de requêtes citoyennes (311)?

Est-ce que les citoyens peuvent clavarder à toute heure du jour?

Est-ce que le clavardage est compliqué à intégrer au site web de la municipalité?