Les municipalités du Québec font face à un défi grandissant : comment bien informer, alerter et répondre aux citoyens dans un monde où les canaux de communication traditionnels perdent de leur portée?
Les babillards municipaux, les envois postaux et les journaux locaux ont longtemps été les piliers de la communication publique. Toutefois, de nos jours, ces outils atteignent de moins en moins de gens. Les envois postaux coûtent cher et les lettres finissent trop souvent au recyclage avant même d’être ouvertes. Les publications imprimées prennent du temps à produire et ne permettent pas de réagir rapidement, surtout en cas d’urgence.
Dans ce contexte, les villes et municipalités doivent se tourner vers des solutions modernes, connectées et accessibles. L’enjeu n’est plus seulement de communiquer et d’informer, mais de le faire efficacement, en temps réel et sur les bons canaux.
Les citoyens s’attendent à des informations et à des services simples, rapides et disponibles en tout temps. Ils veulent pouvoir signaler un problème, être alertés rapidement en cas de situation urgente ou simplement obtenir une réponse claire à une question.
C’est pourquoi plusieurs villes et MRC au Québec adoptent désormais des solutions de communication intégrées, combinant technologie et interaction humaine.
Le centre d’appels Telmatik, une entreprise québécoise spécialisée en gestion des appels et communications depuis plus de 30 ans, travaille étroitement avec les administrations publiques pour les aider à moderniser leur relation avec les citoyens.
Les solutions de communications de Telmatik s’appuient sur une approche hybride, qui combine l’expertise d’agents locaux et bilingues et l’efficacité de l’intelligence artificielle. L’objectif : simplifier les échanges entre les citoyens et leur municipalité, tout en réduisant la charge de travail interne.
Les citoyens ont besoin de réponses claires à leurs questions courantes : horaires des collectes, fermetures de routes, activités communautaires, heures d’ouverture, etc. Toutefois, ces demandes saturent souvent les lignes municipales.
Les solutions comme Info-citoyens de Telmatik permettent d’y répondre rapidement, par téléphone ou clavardage, 24 h sur 24. L’intégration d’outils d’intelligence artificielle aide à filtrer et classer les demandes et à répondre aux questions les plus fréquemment posées, tout en gardant la possibilité de parler à un agent humain lorsque c’est nécessaire.
Résultat : moins d’attente pour le citoyen, et plus de temps pour les équipes municipales.
Lorsqu’une urgence survient, comme un avis d’ébullition, un tempête ou une fermeture de route, chaque minute compte. Les avis papier ou les publications sur les réseaux sociaux ne suffisent plus. Les municipalités sont tenues d’avoir en place un moyen de communication rapide et efficace pour envoyer des alertes et notifications à leur communauté.
Les systèmes d’alertes, comme Message Express de Telmatik, permettent de rejoindre instantanément les citoyens par SMS, courriel ou appel automatisé. Ces outils offrent aussi une flexibilité de ciblage (par quartiers, rues, zones dessinées sur une carte) et un suivi en temps réel de la diffusion des messages.
Résultat : informer rapidement, éviter la confusion et renforcer la confiance du public.
Les signalements de nids-de-poule, les plaintes ou les demandes urgentes sont au cœur du lien entre les citoyens et leur municipalité. Toutefois, la gestion de ces requêtes citoyennes peut devenir un véritable casse-tête sans les bons outils
Le service 311 deTelmatik offre une solution de communication centralisée aux villes et municipalités : appels, textos, formulaires web et clavardage sont tous dirigés vers un même système.
Grâce à une combinaison d’agents humains tous situés au Québec et de l’intelligence artificielle (IA), les demandes sont triées et acheminées vers le bon service (ex. : 211, 811, 911, autres).
Résultat : rapidité, traçabilité et transparence des échanges.
Bien communiquer, c’est avant tout mieux servir. En adoptant des solutions technologiques pensées pour leurs réalités, les villes, municipalités et MRC gagnent en efficacité, les citoyens se sentent écoutés, et la relation de confiance se renforce.
Depuis 1994, Telmatik, division de Tootelo Innovation, met à profit son expertise pour aider les municipalités du Québec à franchir cette étape. Ses solutions combinent l’humain, la technologie de pointe et l’intelligence artificielle pour bâtir des ponts durables entre les villes et leurs citoyens.
