Une nouvelle façon de répondre aux citoyens, 24 h/24, 7 j/7, sans attente et à moindre coût.
Être disponible pour ses citoyens jour et nuit, répondre rapidement à leurs questions et traiter leurs demandes, même en dehors des heures de bureau : voilà un défi que connaissent bien les municipalités du Québec. Avec des équipes déjà très sollicitées et des budgets à prendre en compte, offrir un service citoyen accessible en tout temps semblait jusqu’ici difficilement réalisable.
C’est pour répondre à cette réalité que Telmatik a développé ECHO, la toute première réceptionniste IA conçue spécialement pour les municipalités du Québec.
Son lancement officiel a eu lieu en octobre 2026, à Mont-Tremblant, dans le cadre du Sommet international de l’innovation municipale (SIIViM Laurentides 2026). Les municipalités présentes ont ainsi pu découvrir cette innovation québécoise et une nouvelle façon d'améliorer l'expérience citoyenne, tout en réduisant leurs coûts de fonctionnement.
Le Sommet international de l’innovation municipale (SIIViM), tenu à Mont-Tremblant, a rassemblé des représentants municipaux, des entreprises innovantes et des acteurs du milieu autour d’un objectif commun : découvrir des solutions concrètes aux défis des municipalités.
Organisé avec la participation d’IVÉO et de la MRC des Laurentides, l’événement a offert un lieu privilégié pour échanger sur l’avenir des services municipaux et les possibilités offertes par les nouvelles technologies et innovations.
Pour Telmatik, le SIIViM représentait l’occasion idéale de dévoiler officiellement ECHO, sa nouvelle réceptionniste propulsée par l’intelligence artificielle. L’accueil a été particulièrement enthousiaste alors que les représentants municipaux ont pu découvrir ECHO en action grâce à des lignes téléphoniques de démonstration préparées spécialement pour leur ville ou leur municipalité.
En composant leur numéro personnalisé, ils peuvent vivre l’expérience d’un citoyen qui communique avec ECHO : entendre comment elle répond au nom de leur municipalité, lui poser des questions et découvrir la fluidité de ses interactions.
Une façon concrète de voir comment l’intelligence artificielle peut contribuer à transformer le service aux citoyens.
Questions sur les horaires municipaux, demandes d’information, signalements de problèmes, requêtes citoyennes destinées aux travaux publics… Les municipalités reçoivent de nombreux appels tous les jours.
Et ces besoins ne s’arrêtent pas quand les bureaux ferment leur porte.
Pourtant, maintenir un service téléphonique disponible 24 heures sur 24 peut représenter des coûts importants, particulièrement pour les municipalités qui disposent de ressources limitées.
Avec ECHO, les citoyens obtiennent une réponse instantanée, sans jamais de mise en attente, à toute heure du jour ou de la nuit.
Conçue pour interagir naturellement avec les citoyens, ECHO peut :
ECHO peut également s’intégrer à une approche multicanal comprenant le téléphone, le clavardage, le web et le courriel.
Comme résultat, les municipalités peuvent être disponibles à tout moment pour leurs citoyens sans ajouter de pression sur les équipes municipales.
L’objectif d’ECHO n’est pas de remplacer complètement l’intervention humaine, mais de permettre aux équipes municipales de consacrer davantage de temps aux situations qui nécessitent réellement leur attention.
ECHO prend en charge les demandes courantes et répétitives, tandis que les situations plus sensibles ou complexes peuvent être confiées à des agents humains. Grâce à la solution hybride de Telmatik, des réceptionnistes bilingues, professionnels et situés au Québec peuvent prendre le relais lorsqu’un citoyen a besoin d’un accompagnement plus approfondi.
Cette combinaison permet d’offrir la rapidité de l’intelligence artificielle, tout en conservant une approche humaine lorsque la situation le demande.
Chaque municipalité a ses propres besoins, ses ressources et ses périodes d’achalandage. C’est pourquoi ECHO offre une grande flexibilité.
C’est la municipalité qui décide quand ECHO prend le relais.
Elle peut être activée :
Pensons, entre autres, aux tempêtes de neige, aux inondations, aux bris d’aqueduc ou aux pannes majeures. Ces événements peuvent entraîner un grand nombre d’appels en très peu de temps, alors que les employés municipaux doivent déjà gérer la situation sur le terrain.
ECHO peut maintenir un point de contact accessible aux citoyens et répondre instantanément aux demandes, même lorsque les lignes sont très sollicitées.
ECHO s'intègre aux solutions de communication développées par Telmatik pour simplifier la gestion des demandes citoyennes, améliorer l'accessibilité des services municipaux et alléger le travail des équipes.
Selon les besoins de votre municipalité, ECHO peut prendre en charge plusieurs types de services :
ECHO répond aux questions fréquentes concernant les services municipaux, les horaires, les règlements, les installations et les activités. Les citoyens obtiennent rapidement l'information recherchée, sans attente.
Nids-de-poule, problèmes de déneigement, lampadaires défectueux… ECHO peut recueillir les demandes et les signalements des citoyens 24 h/24, 7 j/7 et les acheminer vers les services municipaux concernés, sans avoir à créer un véritable centre 311 ni à embaucher de personnel supplémentaire.
Répertoire municipaux
Lorsqu'un citoyen souhaite joindre un employé ou un service municipal en particulier, ECHO peut transférer directement son appel vers la bonne personne, en balayant le répertoire de la municipalité.
ECHO est en déploiement dans les municipalités du Québec. Son implantation est simple et l’équipe de Telmatik accompagne chaque municipalité dans la configuration et la mise en place du service.
Vous aimeriez entendre comment ECHO répondrait aux citoyens de votre municipalité?
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Découvrir ECHO et nos solutions de communication municipales
Depuis 1994, Telmatik accompagne les municipalités du Québec dans la gestion de leurs communications avec les citoyens. Forte de plus de 30 ans d’expertise et de la confiance de plus de 200 villes et municipalités, l’entreprise développe des solutions innovantes adaptées aux réalités du milieu municipal. Avec ECHO, Telmatik poursuit sa mission d’améliorer l’accessibilité et l’efficacité des services aux citoyens grâce à une technologie 100 % québécoise.
