Chez Telmatik, notre mission est simple : offrir une expérience humaine, efficace et constante à chaque interaction. C’est dans cette optique que nous avons intégré Humark Telecom, un centre d’appels bien établi à Saint-Jean-sur-Richelieu, reconnu pour son professionnalisme et son approche centrée sur le client.
Cette acquisition s’inscrit dans la vision à long terme de Telmatik. Depuis plus de 30 ans, Telmatik offre des services de prise et gestion d’appels et de communications aux entreprises, organisations et municipalités du Québec. Nous faisons évoluer notre centre de contact client au Québec en nous entourant d’équipes et d’expertises complémentaires, toujours dans le but d’améliorer la qualité du service offert.
Dès les premiers échanges, il a été évident que Humark Telecom et Telmatik partagent la même vision du service : une approche humaine et personnalisée, combinée à une attention accrue portée à l’innovation.
L’intégration du centre d’appels Humark Telecom s’est aussi traduite par l’arrivée de membres clés de leur équipe au sein de Telmatik. Leur expertise concrète, développée au fil des années en service à la clientèle, apporte une valeur réelle à nos opérations.
Au-delà des compétences techniques, c’est leur engagement et leur rigueur qui enrichissent notre centre de contact client au quotidien. Cette continuité humaine est essentielle pour maintenir nos standards élevés.
En réunissant ces forces, Telmatik est en mesure d’offrir une gamme de services encore plus complète et intégrée. Cette complémentarité permet surtout de traiter plus rapidement un plus grand nombre de demandes, de répondre plus efficacement aux besoins des entreprises et municipalités, tout en maintenant un haut niveau de personnalisation. Chaque client bénéficie ainsi d’un service 24/7, bilingue, adapté à sa réalité et soutenu par une structure solide et éprouvée.
Aujourd’hui, grâce à des acquisitions comme celle de Humark Telecom, Telmatik consolide sa position comme partenaire de choix en centre d’appels au Québec.
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