Communiquer efficacement avec les citoyens est un défi constant. Entre des accès parfois difficiles à l’information et un service souvent limité aux heures de bureau, c’est difficile pour les municipalités d’assurer un dialogue fluide et réactif.
Grâce à notre service de centre d'appels intelligent, Telmatik devient un partenaire clé pour alléger la charge, améliorer la transparence et assurer un lien citoyen continu. Résultat : des citoyens bien écoutés, satisfaits et engagés.
Une plateforme citoyenne intégrée, fiable et intelligente.
Pour répondre aux besoins précis des villes et MRC, Telmatik propose des solutions clé-en-main, s’appuyant sur la rapidité et l’efficacité de l’intelligence artificielle ainsi que l’expérience d’agents humains compétents et professionnels situés au Québec.
Service info-citoyens
Par téléphone ou clavardage sur le site de votre municipalité, nous répondons aux questions citoyennes générales et non urgentes, sans alourdir vos équipes.
Requêtes citoyennes (311)
Notre service 311 prend en charge les appels et signalements (nids-de-poule, graffitis, etc.) et les redirige automatiquement vers le bon service, 24 h/24, 7 j/7.
Alertes aux citoyens
Diffusez rapidement des alertes et notifications à vos citoyens en cas d’urgences ou autres, par SMS, appels automatisés ou courriels. Ciblage géographique inclus.
de 50 % Telmatik vous offre un accompagnement expert, bâti sur des années de collaboration avec les municipalités et MRC du Québec.
24/7, débordements, jours fériés : on s’occupe de tout
Nos services de centre d’appels flexibles et personnalisables s’adaptent à votre réalité municipale et à vos besoins.
Vous choisissez :
Réceptionniste 24h/7j : On répond pour vous, jour et nuit
Relève téléphonique : On prend la relève en dehors de vos heures régulières, les jours fériés, lors de débordements d’appels, etc.
Nous filtrons tous les appels et nous nous assurons de transmettre les dossiers aux bons endroits.
Pendant les heures d’ouverture
Lors des jours fériés
En période de débordement
(urgences, intempéries, etc.)
« L'équipe de Telmatik est axée sur les solutions et sait s'adapter. D'une fiabilité incroyable, nous saluons l'excellence de leur service à la clientèle. »
- Nancy Fortier, Municipalité de St-Charles-sur-Richelieu
Notre portail client
Notre portail client et notre application vous donnent un accès instantané, clair et graphique aux données d’interactions. Comprenez rapidement les enjeux qui comptent pour vos citoyens.
Prêt à optimiser vos services aux citoyens?
Demandez une démonstration personnalisée ou une soumission pour votre ville ou MRC dès aujourd’hui.
